최종 업데이트: 2025년 12월 1일

광저우 치엘리 무역 유한회사의산하nomohjkl스토어에 오신 것을 환영합니다! 제품 및 서비스에 대한 자세한 내용을 빠르게 이해하실 수 있도록 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 필요한 정보를 찾을 수 없거나 추가 문의 또는 불만 사항이 있으시면 언제든지 메시지를 남기시거나 고객센터로 문의해 주세요.

I. 제품 정보

Q1: 자세한 제품 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?

A1: 해당 제품 페이지에 직접 접속하여 전체 제품 설명, 사양, 소재 설명, 실제 사용자 리뷰를 확인하실 수 있습니다. 맞춤 제작, 사용 환경 설정 등 더 자세한 문의는 이메일이나 전화로 고객센터로 연락 주시면 전문적인 답변을 드리겠습니다.

Q2: 제품이 관련 안전 및 품질 기준을 충족하나요?

A2: 모든 nomohjkl 제품은 국제 안전 기준 및 관련 규정을 엄격히 준수합니다. 제품 품질과 안전성을 보장하기 위해 출고 전 여러 단계의 품질 테스트를 거쳤습니다. 안심하고 구매하세요.

II. 주문 및 결제

Q1: 어떤 결제 방법이 지원되나요?

A1: 현재 Visa, MasterCard 등 국제 신용카드 결제를 지원합니다. 안전하고 편리한 결제 절차를 제공합니다. 자세한 내용은 주문 결제 페이지를 참조하세요.

Q2: 주문 확인 후 배송까지 얼마나 걸리나요?

A2: 주문 접수 및 결제 완료 후 1~2영업일(공휴일은 연기됩니다) 이내에 상품 검토 및 준비가 완료됩니다. 배송 후, 배송 추적 번호가 포함된 알림 이메일을 보내드립니다. 주문 확인 이메일이 올바르지 않은 경우, 배송에 차질이 없도록 24시간 이내에 고객센터로 연락하여 확인 및 수정해 주시기 바랍니다.

III. 배송 및 주문 추적

Q1: 주문 상품의 배송지와 배송 시간은 어떻게 되나요?

A1: 배송지는 중국 본토입니다. 주문 발송 후 배송지는 배송지 주소에 따라 다르며, 일반적으로 7~15영업일(통관 시간 제외)이 소요됩니다. 물류 운송, 세관 정책 등으로 인해 실제 배송 시간이 다소 지연될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

Q2: 주문의 물류 상태를 어떻게 추적할 수 있나요?

A2: 주문이 발송되면 고유 물류 추적 번호와 문의 링크를 이메일로 받게 됩니다. 언제든지 해당 물류 플랫폼에 로그인하여 추적 번호를 입력하면 실시간 물류 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 추적 정보를 받지 못하거나 문의 내용이 비정상적인 경우 고객센터에 문의해 주세요.

IV. 반품 및 교환 정책

Q: 제품 수령 후 품질 문제 또는 모델 불일치를 발견하면 어떻게 해야 하나요?

A: 수령하신 제품에 품질 결함이 있거나, 손상되었거나, 주문 정보와 일치하지 않는 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터에 연락하여 반품 또는 교환을 신청해 주세요. 다음 자료를 제출해야 합니다.

제품 문제 발생 시 제품 세부 정보와 문제 발생 부위가 명확하게 보이는 선명한 사진/동영상

주문 번호, 영수증, 제품 포장(액세서리, 라벨 등 포함)

문제 발생 시 자세한 설명 및 반품/교환 요청(환불/교환)

고객 서비스팀에서 반품/교환 조건 충족 여부를 확인한 후, 구체적인 처리 절차를 안내해 드립니다. 참고: 품질 문제(개인적인 취향 또는 잘못된 사이즈 선택 등)로 인한 반품 및 교환의 경우, 상품은 미사용 상태여야 하며 재판매에 영향을 미치지 않아야 하며, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

V. 고객 지원

Q1: 고객 서비스에 어떻게 연락할 수 있나요?

A1: 다음 공식 채널을 통해 문의하시면 신속하게 답변해 드리겠습니다.

전화: 19223728364

이메일: service@mail.nomohjkl.com

Q2: 고객 서비스 운영 시간은 어떻게 되나요?

A2: 온라인 고객 서비스 운영 시간은 금요일 오전 9시부터 오후 6시 입니다. 운영 시간 외에는 이메일로 문의해 주시면 1~2영업일 이내에 답변해 드리겠습니다.

저희는 항상 고객님께 고품질의 제품과 효율적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요!